CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

HÀNG KÊNH hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, sai thông số kỹ thuật
• Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái, không đúng chất lượng công bố

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

2.1. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với Thảm trang trí
• Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm khác

2.2. Thời gian thông báo đổi trả

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp:
• Thiếu phụ kiện, quà tặng
• Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển

2.3. Thời gian gửi trả sản phẩm

• Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Không trầy xước, không nứt vỡ, không ẩm mốc, không dính hóa chất
• Đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
• Tem, nhãn, mã sản phẩm, số serial (nếu có) còn nguyên và trùng khớp
• Có hóa đơn mua hàng/hóa đơn VAT (nếu có)

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả
• Phiếu mua hàng, voucher điện tử
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mại đặc biệt, thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)
• Sản phẩm đã vượt quá thời gian đổi trả quy định

Nếu sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành, HÀNG KÊNH sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. ĐỊA ĐIỂM NHẬN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

6. THỜI GIAN & PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

HÀNG KÊNH hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong 09 – 12 ngày làm việc kể từ khi HÀNG KÊNH nhận đủ hàng đổi trả
• Thanh toán online (ATM / Thẻ tín dụng VISA, MASTER, JCB, AMEX): Hoàn tiền trong 09 – 12 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành thẻ
• Thanh toán thẻ sau khi nhận hàng (CCT): Chuyển khoản trong 09 – 12 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên Khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0896 691 858 (8:30 – 17:30)
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Đội 7 – An Thọ – An Lão – Hải Phòng

7. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM