CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG
CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG
(Áp dụng cho website Thamlenhangkenh.com)Tất cả các sản phẩm được phân phối trên website Thamlenhangkenh.com đều có chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ phù hợp theo từng nhóm sản phẩm cụ thể.
Chính sách đặt hàng này nhằm giúp Khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ cũng như các điều khoản giao dịch khi mua sắm tại website của Công ty Cổ phần Thảm Len HÀNG KÊNH (sau đây gọi là “HÀNG KÊNH” hoặc “chúng tôi”).
Khách hàng vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây trước khi đặt hàng. Việc truy cập và đặt mua sản phẩm trên website được xem là Khách hàng đã đồng ý và chấp thuận toàn bộ các điều khoản được nêu trong chính sách này.
A. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH
1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Khi Khách hàng đặt hàng trên website, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu và gửi mã số đơn hàng tương ứng.
- Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi HÀNG KÊNH kiểm tra và xác nhận rằng yêu cầu đặt hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện thực hiện đơn hàng.
- Để quá trình xác nhận và giao hàng diễn ra nhanh chóng, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến người nhận, địa chỉ giao hàng và các điều kiện khuyến mại (nếu có).
2. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán
HÀNG KÊNH cung cấp các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Thẻ thanh toán quốc tế
- Thẻ thanh toán nội địa
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
Chi tiết về từng hình thức thanh toán được công bố tại mục Chính sách thanh toán trên website.
Đối với các đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ (Hai mươi triệu đồng) trở lên, HÀNG KÊNH có thể yêu cầu Khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật.
3. Chương trình khuyến mại
- HÀNG KÊNH thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại dành cho Khách hàng mua sắm trực tuyến.
- Nội dung, điều kiện và thời gian áp dụng của từng chương trình sẽ được thông báo công khai trên website tại thời điểm triển khai.
- Khách hàng vui lòng đọc kỹ thể lệ chương trình khuyến mại trước khi tham gia.
- HÀNG KÊNH có quyền từ chối các đơn hàng không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình khuyến mại mà không cần thông báo trước.
4. Giao hàng và vận chuyển
Thông tin chi tiết về thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và chi phí vận chuyển được quy định tại mụcChính sách vận chuyển và giao hàng trên website Thamlenhangkenh.com.
5. Giá cả sản phẩm
- Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
- Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thời điểm và chương trình khuyến mại.
- Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp xảy ra sai sót về giá:
- HÀNG KÊNH sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất để xác nhận lại đơn hàng với mức giá chính xác hoặc hủy đơn hàng.
- Nếu không thể liên hệ với Khách hàng, đơn hàng sẽ được tự động hủy và hoàn tiền (nếu đã thanh toán).
6. Thông tin sản phẩm
- HÀNG KÊNH cam kết cung cấp thông tin chi tiết, trung thực cho từng sản phẩm được đăng tải trên website.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất và đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả theo: Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
7. Chính sách về hàng giả, hàng nhái
- HÀNG KÊNH cam kết không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc.
- Nếu Khách hàng phát hiện hoặc nghi ngờ sản phẩm có dấu hiệu không đúng chất lượng, vui lòng liên hệ ngay Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được kiểm tra và xử lý.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
- Toàn bộ nội dung trên website (hình ảnh, thiết kế, văn bản, video, phần mềm…) đều thuộc quyền sở hữu của HÀNG KÊNH và được pháp luật bảo vệ.
- Khách hàng không được sao chép, sử dụng hoặc khai thác dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của HÀNG KÊNH.
9. Quy định về bảo mật
- HÀNG KÊNH áp dụng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật cần thiết để bảo vệ thông tin và giao dịch của Khách hàng.
- Thông tin giao dịch được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn.
- Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, HÀNG KÊNH có trách nhiệm cung cấp thông tin theo đúng quy định.
Chi tiết vui lòng tham khảo tại: Chính sách bảo mật thông tin.
10. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng. HÀNG KÊNH không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị chậm trễ, hủy hoặc giao sai do Khách hàng nhập sai thông tin.
11. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật.
12. Những quy định khác
- Các điều khoản trong chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
- HÀNG KÊNH có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách tại từng thời điểm và các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.
B. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
Bước 1: Chọn sản phẩm
Truy cập website và lựa chọn sản phẩm mong muốn trong các danh mục.
Bước 2: Xem chi tiết sản phẩm
Nhấp vào sản phẩm để xem thông tin, mô tả, kích thước, hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
Bước 3: Thêm vào giỏ hàng
Chọn số lượng và các tùy chọn (nếu có), sau đó thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng
Xem lại sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng.
Bước 5: Điền thông tin giao hàng & thanh toán
Nhập đầy đủ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán.
Bước 6: Xác nhận đơn hàng
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và hoàn tất đặt hàng.
