PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
Chính sách vận chuyển và giao hàng
Công ty Cổ Phần thảm len Hàng Kênh (HANGKENH) cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đối với các giao dịch trên website.
- HANGKENH hỗ trợ giao hàng từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần
- Khung giờ giao hàng: từ 08:00 – 20:00, tùy theo thời gian làm việc của từng đơn vị vận chuyển
1. THỜI GIAN GIAO HÀNG ĐỐI VỚI HÀNG CÓ SẴN
| Khu vực giao hàng | Thời gian giao hàng |
| TP. Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội | 2 – 3 ngày |
| Các tỉnh, thành khác | 5 – 7 ngày |
Thời gian giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
2. PHÍ VẬN CHUYỂN
2.1. Miễn phí vận chuyển
HANGKENH áp dụng miễn phí giao hàng toàn quốc đối với:
- Đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên
- Khoảng cách giao hàng dưới 10 km
2.2. Trường hợp có phát sinh phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng sản phẩm và khoảng cách giao hàng
- Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước Kiểm tra giỏ hàng / Thanh toán sau khi Khách hàng chọn khu vực nhận hàng
3. HÌNH THỨC THANH TOÁN
HANGKENH hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán online bằng:
- Thẻ ATM nội địa
- Thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng quốc tế: VISA / MASTER / JCB / AMEX
- Thanh toán qua cổng thanh toán Payoo
Phí thanh toán (nếu có) sẽ phụ thuộc vào từng loại thẻ và ngân hàng phát hành. Khách hàng vui lòng liên hệ ngân hàng để biết thêm chi tiết.
Khách hàng mua sắm trên website cần tuân thủ theo Chính sách thanh toán của Công ty Cổ phần Thảm Len Hàng Kênh.
4. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
HANGKENH thực hiện xác nhận đơn hàng theo các hình thức sau:
- Xác nhận qua điện thoại: Áp dụng cho các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin giao hàng hoặc khi Khách hàng có yêu cầu đặc biệt.
- Xác nhận qua SMS và Email: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin.
Email xác nhận có thể nằm trong hộp thư rác (Spam/Junk). Quý khách vui lòng tìm kiếm từ khóa “HANGKENH” nếu chưa nhận được email.
5. HỦY ĐƠN HÀNG
- HANGKENH cố gắng xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi Khách hàng đặt hàng.
- Đơn hàng chỉ có thể hủy khi đang ở trạng thái:
- Đợi xử lý
- Đang xử lý
Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái Đã giao cho đơn vị vận chuyển, HANGKENH không thể hỗ trợ hủy đơn.
Cách thức hủy đơn
Khách hàng vui lòng liên hệ HANGKENH qua:
- Email: info@thamlenhangkenh.com
- Hotline: 0896 691 858 (08:30 – 17:30)
6. TRƯỜNG HỢP ĐƠN HÀNG TỰ ĐỘNG HỦY
Đơn hàng có thể bị hủy tự động trong các trường hợp sau:
- Nhân viên HANGKENH không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng
- Nhân viên giao hàng hoặc HANGKENH không thể liên hệ với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 03 cuộc gọi, mỗi lần cách nhau 10 phút)
7. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Để đảm bảo quyền lợi, khi nhận hàng Khách hàng vui lòng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng theo 03 bước sau:
- Mở gói hàng và đối chiếu sản phẩm với hóa đơn/phiếu giao hàng
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm đã đặt mua hay không
- Kiểm tra bao bì và tình trạng sản phẩm xem có bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không
Nếu không hài lòng với bất kỳ bước nào, Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận
- Từ chối nhận hàng và hoàn trả ngay tại thời điểm giao nhận
HANGKENH không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
8. LƯU Ý VỀ THANH TOÁN KHI GIAO HÀNG
- Với hình thức COD: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng
- Với các hình thức thanh toán online: Khách hàng chỉ ký nhận hàng khi giao hàng
- Trường hợp đơn hàng đã thanh toán online nhưng phát sinh thêm phí vận chuyển, Khách hàng sẽ thanh toán khoản phí này trực tiếp cho nhân viên giao nhận
