Tôi có bao nhiêu ngày để yêu cầu đổi trả sản phẩm?

Đối với thảm trang trí, thời hạn yêu cầu đổi trả là 10 ngày. Đối với các sản phẩm khác, thời hạn là 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Riêng trường hợp thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách cần thông báo trong vòng 24 giờ.

Điều kiện để sản phẩm được chấp nhận đổi trả là gì?

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, ẩm mốc. Đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo và phải có hóa đơn mua hàng/hóa đơn VAT đi kèm.

Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn?

HANGKENH sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 09 – 12 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hàng đổi trả. Phương thức hoàn tiền sẽ theo hình thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản hoặc hoàn vào thẻ tín dụng/ví điện tử).

Những trường hợp nào không được áp dụng đổi trả?

Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho: Phiếu mua hàng (voucher), sản phẩm trong chương trình khuyến mại đặc biệt/thanh lý (trừ lỗi nhà sản xuất) và các sản phẩm đã quá thời hạn quy định.

Chính sách đổi trả - Thảm len HÀNG KÊNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

HANGKENH cam kết cung cấp đến Khách hàng các sản phẩm mới 100%, đúng chủng loại, đúng số lượng, nguyên đai nguyên kiện và đạt chất lượng tốt nhất theo đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, HANGKENH áp dụng chính sách dưới đây.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

HANGKENH hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, sai thông số kỹ thuật
Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái, không đúng chất lượng công bố

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

2.1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với Thảm trang trí
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm khác

2.2. Thời gian thông báo đổi trả

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp:

Thiếu phụ kiện, quà tặng
Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển

2.3. Thời gian gửi trả sản phẩm

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Không trầy xước, không nứt vỡ, không ẩm mốc, không dính hóa chất
Đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
Tem, nhãn, mã sản phẩm, số serial (nếu có) còn nguyên và trùng khớp
Có hóa đơn mua hàng/hóa đơn VAT (nếu có)

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả
Phiếu mua hàng, voucher điện tử
Sản phẩm trong chương trình khuyến mại đặc biệt, thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)
Sản phẩm đã vượt quá thời gian đổi trả quy định

Lưu ý:

Trường hợp đổi trả do không ưng ý, HANGKENH:

Không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu
Không hoàn lại mã giảm giá/chiết khấu đã sử dụng (nếu có)

Nếu sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành, HANGKENH sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. ĐỊA ĐIỂM NHẬN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Khu vực miền Nam

Chi nhánh TP.HCM: 76 Đường 10A, Phường An Khánh, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM

Khu vực miền Bắc

Chi nhánh Hà Nội: Căn số 21, 02 Ave Sunrise A, KĐT The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, Hà Nội

6. THỜI GIAN & PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

HANGKENH hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong 09 – 12 ngày làm việc kể từ khi HANGKENH nhận đủ hàng đổi trả
Thanh toán online (ATM / Thẻ tín dụng VISA, MASTER, JCB, AMEX): Hoàn tiền trong 09 – 12 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành thẻ
Thanh toán thẻ sau khi nhận hàng (CCT): Chuyển khoản trong 09 – 12 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên Khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0896 691 858 (8:30 – 17:30)
Email: info@thamlenhangkenh.com
Địa chỉ: Đội 7 – An Thọ – An Lão – Hải Phòng

7. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng điền Phiếu yêu cầu đổi trả kèm theo đơn hàng hoặc liên hệ HANGKENH qua hotline/email để được hướng dẫn.

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng
Tên sản phẩm
Lý do đổi trả (mô tả chi tiết, kèm hình ảnh nếu có)
Nhu cầu hỗ trợ: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Bước 2: Gửi sản phẩm về HANGKENH

Trong vòng 03 ngày kể từ khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm kèm:

Hóa đơn bán hàng/hóa đơn VAT (nếu có)
Phụ kiện, quà tặng đi kèm

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

HANGKENH tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Thông báo kết quả

HANGKENH cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu đổi trả đến Khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất

Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn theo quy định.